Conditions supplémentaires du voyagiste
Les dispositions suivantes ont été établies par Jintra Holidays et s’appliquent en complément des conditions voyageurs de l’ANVR Traveller Conditions. À l’exception des dérogations autorisées par ces conditions, ces dispositions complémentaires ne diminuent pas les droits prévus par les conditions voyageurs de l’ANVR et visent uniquement à renforcer la position du consommateur.
Chambres simples dans les hôtels
Pour de nombreux hôtels, les chambres individuelles sont disponibles en quantité limitée. Bien qu’un supplément s’applique à ce type de chambre, celle-ci peut être légèrement inférieure en qualité en termes de taille, d’emplacement et/ou d’équipements par rapport à une chambre double. Pour certains voyages, il est possible de réserver une chambre double à usage individuel, moyennant supplément.
Chambres 2/3/4 personnes
Si vous réservez une chambre pour trois ou quatre personnes, vous séjournerez généralement dans une chambre double avec un lit d’appoint (lit pliant, canapé-lit ou lit d’appoint). Pour des raisons techniques, votre bon de voyage peut indiquer une chambre de 3 ou 4 personnes alors que vous avez réservé pour 2 personnes ; dans ce cas, vous recevrez tout de même une chambre double sur place.
Responsabilité
La personne effectuant la réservation pour d’autres participants est solidairement responsable de l’ensemble des voyageurs inscrits. Pour les mineurs, il doit être prouvé que les parents ou tuteurs ont donné leur autorisation. Par ailleurs, dans certaines destinations, il n’est pas autorisé de réserver une chambre uniquement pour des mineurs.
Images des chambres
Les photos des intérieurs des chambres sont destinées à donner une impression générale de l’hébergement.
Conditions d’annulation (conformément à l’article 9 des conditions voyageurs de l’ANVR)
En cas d’annulation du contrat par le voyageur, le voyagiste facturera les frais d’annulation suivants, en plus d’éventuels frais de réservation :
• Jusqu’au 42e jour calendaire (exclus) avant le départ : 30 % du prix du voyage
• Du 42e jour calendaire (inclus) au 28e jour calendaire (exclus) avant le départ : 35 %
• Du 28e jour calendaire (inclus) au 21e jour calendaire (exclus) avant le départ : 40 %
• Du 21e jour calendaire (inclus) au 14e jour calendaire (exclus) avant le départ : 50 %
• Du 14e jour calendaire (inclus) au 5e jour calendaire (exclus) avant le départ : 75 %
• Du 5e jour calendaire (inclus) jusqu’au jour du départ : 90 %
• Le jour du départ ou après : 100 % du prix du voyage
Conditions d’annulation dérogatoires
Dans certains cas, en fonction des conditions d’annulation de nos fournisseurs (par exemple compagnies aériennes ou hébergements), nous pouvons être amenés à déroger aux dispositions ci-dessus. Les frais d’annulation applicables seront précisés lors du processus de réservation. En raison de circonstances internationales ou locales (catastrophes naturelles, menaces de guerre, pandémies), les conseils aux voyageurs peuvent évoluer. En cas de passage à un niveau d’alerte orange, le gouvernement recommande de voyager uniquement en cas de nécessité. Si vous réservez malgré ces circonstances, nous considérons qu’il s’agit d’un choix délibéré. En cas d’annulation ultérieure, les conditions d’annulation habituelles s’appliquent.
Bagages (voyage aérien)
Les bagages enregistrés et les bagages à main sont soumis à des limites de poids et de taille. Celles-ci varient selon la destination et la compagnie aérienne ; nous vous conseillons de vérifier les conditions de la compagnie avant le départ. Avec plusieurs compagnies (dont KLM et Transavia), notamment sur les vols européens, des frais peuvent s’appliquer pour les bagages enregistrés ou même pour les bagages à main. Les bagages spéciaux (équipement de ski, sacs de golf, matériel de plongée, etc.) sont soumis aux conditions et suppléments de la compagnie. Nous recommandons d’étiqueter vos bagages à l’intérieur et à l’extérieur avec votre nom, votre lieu de résidence, votre numéro de téléphone et l’adresse de votre lieu de vacances. Jintra Holidays n’est pas responsable de la perte des bagages et ne peut offrir qu’une assistance en cas de problème.
Limitations
Les voyageurs doivent informer pleinement le voyagiste de toute limitation personnelle (ou de celles des autres participants) ainsi que des besoins spécifiques en matière de soins et d’hébergement. Le défaut de communication de ces informations peut empêcher le voyagiste de prendre les mesures nécessaires et le dégager de toute responsabilité en cas de problèmes résultants.
Conditions de paiement (en complément de l’article 10 des conditions voyageurs de l’ANVR)
• À la conclusion du contrat, un acompte de 30 % du prix total du voyage est exigé.
• Le solde doit être réglé au plus tard six semaines avant le départ.
• Si le contrat est conclu moins de six semaines avant le départ, le montant total du voyage doit être payé immédiatement.
Contact
Nous vous prions de fournir votre numéro de téléphone mobile lors de la réservation afin de pouvoir vous contacter rapidement en cas d’urgence.
Carte de crédit et dépôt de garantie
Il est souvent nécessaire de disposer d’une carte de crédit. Sans celle-ci, il peut être impossible de récupérer une voiture de location ou de s’enregistrer à l’hôtel. Pour les locations de voiture, la carte de crédit doit être au nom du conducteur (qui doit également être le titulaire de la réservation). Veillez à disposer d’un plafond suffisant pour couvrir la caution. Jintra Holidays décline toute responsabilité en cas de retard de remboursement de dépôt.
Annulation partielle
Si un voyageur d’un groupe annule sa participation à un séjour commun (hôtel, appartement, maison de vacances ou autre hébergement), des frais d’annulation s’appliquent. Si la taille du groupe restant figure dans le tableau des prix, le voyagiste proposera un ajustement du contrat pour la même période et le même hébergement. Si cela n’est pas possible ou n’est pas accepté, le contrat sera annulé pour tous les voyageurs, et des frais d’annulation seront appliqués à l’ensemble du groupe. Le total des frais d’annulation et du nouveau prix du voyage ne dépassera pas le prix initial. Tout excédent éventuel sera déduit du nouveau prix du voyage. Les annulations effectuées en dehors des heures d’ouverture sont considérées comme effectuées le jour ouvrable suivant.
Repas adaptés
Si vous avez des besoins alimentaires spécifiques, veuillez nous en informer lors de la réservation. Votre demande est considérée comme une préférence et ne peut être garantie.
Directive européenne sur les voyages à forfait
L’ensemble des services de voyage constitue un voyage à forfait au sens de la Directive (UE) 2015/2302. Vous bénéficiez donc de tous les droits prévus par cette directive. Jintra Holidays est pleinement responsable de la bonne exécution du voyage à forfait et fournit également la protection contre l’insolvabilité requise afin de rembourser vos paiements et d’assurer votre rapatriement en cas d’insolvabilité. Vos droits sont consultables via : https://richtlijnpakketreizen.nl/.
Excursions locales
Les excursions et activités réservées sur place ne relèvent pas de la responsabilité de Jintra Holidays. Ces services sont proposés à titre d’assistance et exécutés par des prestataires locaux, qui en assument la responsabilité. Certaines activités à risque peuvent ne pas être couvertes par l’assurance voyage ou annulation ; veuillez vérifier votre couverture avant d’y participer.
Excursions et billets supplémentaires
Il est possible de réserver des excursions, billets de football, spectacles ou concerts lors de la réservation du voyage. Ces services sont gérés par des agences locales. Dans certains cas, un produit supplémentaire peut être annulé faute de participants ou en raison de rupture de stock. Cela ne constitue pas un motif d’annulation du voyage. Nous tenterons de proposer une alternative équivalente si possible.
Jours fériés et horaires d’ouverture
Les jours fériés nationaux et locaux peuvent entraîner la fermeture de certains services (magasins, musées, installations de l’hôtel, etc.) ou une réduction des transports publics. Nous déclinons toute responsabilité à cet égard.
Changements d’hôtel
Pour les voyages publiés, des changements d’hôtel peuvent survenir à court terme ou pendant le séjour. Nous vous remercions de votre compréhension.
Infrastructure
Dans de nombreux pays, l’infrastructure peut différer de celle des Pays-Bas. Des interruptions d’électricité, d’eau ou de télécommunications peuvent se produire. La qualité des routes peut également varier. Nous déclinons toute responsabilité pour ces circonstances.
Exactitude du nom
Le prénom et le nom figurant sur les billets doivent correspondre exactement aux données de votre passeport. En cas de divergence, la compagnie peut refuser l’embarquement. Nous ne sommes pas responsables des coûts liés à la réémission des billets.
Frais inclus / non inclus
Certains frais (taxe de séjour, nettoyage final, lit bébé, parking, etc.) peuvent être facturés localement et sont susceptibles de changer. Les équipements mentionnés peuvent être payants ou gratuits selon l’établissement.
Déficiences
Toute déficience constatée doit être signalée immédiatement au prestataire ou au représentant local afin de permettre une solution rapide. Les réclamations non signalées sur place ne pourront être prises en compte ultérieurement.
Force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables des événements indépendants de notre volonté (grèves, catastrophes naturelles, etc.) affectant le voyage.
Parking
Les places de parking ne sont pas incluses dans le voyage. Nous recommandons de contacter l’hébergement pour réserver une place si possible.
Préférences et demandes essentielles
Les demandes spécifiques peuvent être indiquées lors de la réservation. Les préférences ne sont pas garanties. Les demandes essentielles sont traitées comme une clause contractuelle et facturées 27 € ; si elles ne peuvent être satisfaites, 14 € de frais administratifs s’appliquent.
Déclaration de confidentialité
Jintra Holidays respecte la réglementation sur la protection des données (RGPD). Les données sont traitées uniquement pour les finalités prévues et ne sont pas partagées avec des tiers sans nécessité. Nous traitons vos données personnelles conformément à l’objectif pour lequel elles ont été fournies. Ces objectifs et le type de données personnelles sont décrits dans la présente déclaration de confidentialité (voir www.jintraholidays.nl/privacy).
Conseils aux voyageurs
Les conseils officiels sont disponibles sur www.nederlandwereldwijd.nl. Nous recommandons de les consulter avant le départ.
Documents de voyage
Le voyageur est responsable de disposer des documents requis pour le voyage (article 2.5 des conditions voyageurs de l’ANVR).
Durée du voyage / assurance
La durée est calculée en jours complets. Nous recommandons une assurance voyage et annulation complète.
Réservations
Le voyageur doit fournir des informations exactes lors de la réservation. Une réservation est définitive et ne peut être annulée gratuitement. Le voyagiste peut annuler une réservation dans les 24 à 48 heures pour des raisons justifiées.
Nettoyage
Toute déficience de nettoyage doit être signalée à la réception afin de permettre une correction.
Studios, appartements, bungalows
Les descriptions peuvent différer de la réalité. Les logements sont souvent meublés selon les goûts du propriétaire.
Taxe de séjour
La taxe de séjour est payée localement et peut varier.
Suppléments
Des suppléments (taxes, carburant, etc.) peuvent être répercutés en cas d’augmentation.
Transferts
Un transfert est le transport entre l’aéroport et l’hébergement. Il n’est pas toujours inclus.
Erreurs
Les erreurs manifestes dans les brochures ne sont pas contractuelles.
Formules de restauration
• Hébergement seul : nuit uniquement
• Petit-déjeuner : nuit + petit-déjeuner
• Demi-pension : nuit, petit-déjeuner et dîner
• Pension complète : nuit, petit-déjeuner, déjeuner et dîner
• Tout compris : repas et boissons selon description
Modifications et substitutions
Les modifications sont possibles sous conditions (frais de 27 €). Les billets d’avion peuvent être soumis à des frais d’annulation ou de modification de 100 %.
Piscines
Les piscines peuvent être fermées pour entretien. Nous déclinons toute responsabilité en cas de désagréments mineurs.
Touroperator:
Jintra Holidays GmbH
Lindenstrasse 25
8302 Kloten
Zwitserland
Service center:
Jintra Holidays BV
Havenkade 1
2984 AA Ridderkerk
Tel: +31 (0)180 – 45 77 77
partners@jintraholidays.com
www.jintraholidays.com
Pour de nombreux hôtels, les chambres individuelles sont disponibles en quantité limitée. Bien qu’un supplément s’applique à ce type de chambre, celle-ci peut être légèrement inférieure en qualité en termes de taille, d’emplacement et/ou d’équipements par rapport à une chambre double. Pour certains voyages, il est possible de réserver une chambre double à usage individuel, moyennant supplément.
Chambres 2/3/4 personnes
Si vous réservez une chambre pour trois ou quatre personnes, vous séjournerez généralement dans une chambre double avec un lit d’appoint (lit pliant, canapé-lit ou lit d’appoint). Pour des raisons techniques, votre bon de voyage peut indiquer une chambre de 3 ou 4 personnes alors que vous avez réservé pour 2 personnes ; dans ce cas, vous recevrez tout de même une chambre double sur place.
Responsabilité
La personne effectuant la réservation pour d’autres participants est solidairement responsable de l’ensemble des voyageurs inscrits. Pour les mineurs, il doit être prouvé que les parents ou tuteurs ont donné leur autorisation. Par ailleurs, dans certaines destinations, il n’est pas autorisé de réserver une chambre uniquement pour des mineurs.
Images des chambres
Les photos des intérieurs des chambres sont destinées à donner une impression générale de l’hébergement.
Conditions d’annulation (conformément à l’article 9 des conditions voyageurs de l’ANVR)
En cas d’annulation du contrat par le voyageur, le voyagiste facturera les frais d’annulation suivants, en plus d’éventuels frais de réservation :
• Jusqu’au 42e jour calendaire (exclus) avant le départ : 30 % du prix du voyage
• Du 42e jour calendaire (inclus) au 28e jour calendaire (exclus) avant le départ : 35 %
• Du 28e jour calendaire (inclus) au 21e jour calendaire (exclus) avant le départ : 40 %
• Du 21e jour calendaire (inclus) au 14e jour calendaire (exclus) avant le départ : 50 %
• Du 14e jour calendaire (inclus) au 5e jour calendaire (exclus) avant le départ : 75 %
• Du 5e jour calendaire (inclus) jusqu’au jour du départ : 90 %
• Le jour du départ ou après : 100 % du prix du voyage
Conditions d’annulation dérogatoires
Dans certains cas, en fonction des conditions d’annulation de nos fournisseurs (par exemple compagnies aériennes ou hébergements), nous pouvons être amenés à déroger aux dispositions ci-dessus. Les frais d’annulation applicables seront précisés lors du processus de réservation. En raison de circonstances internationales ou locales (catastrophes naturelles, menaces de guerre, pandémies), les conseils aux voyageurs peuvent évoluer. En cas de passage à un niveau d’alerte orange, le gouvernement recommande de voyager uniquement en cas de nécessité. Si vous réservez malgré ces circonstances, nous considérons qu’il s’agit d’un choix délibéré. En cas d’annulation ultérieure, les conditions d’annulation habituelles s’appliquent.
Bagages (voyage aérien)
Les bagages enregistrés et les bagages à main sont soumis à des limites de poids et de taille. Celles-ci varient selon la destination et la compagnie aérienne ; nous vous conseillons de vérifier les conditions de la compagnie avant le départ. Avec plusieurs compagnies (dont KLM et Transavia), notamment sur les vols européens, des frais peuvent s’appliquer pour les bagages enregistrés ou même pour les bagages à main. Les bagages spéciaux (équipement de ski, sacs de golf, matériel de plongée, etc.) sont soumis aux conditions et suppléments de la compagnie. Nous recommandons d’étiqueter vos bagages à l’intérieur et à l’extérieur avec votre nom, votre lieu de résidence, votre numéro de téléphone et l’adresse de votre lieu de vacances. Jintra Holidays n’est pas responsable de la perte des bagages et ne peut offrir qu’une assistance en cas de problème.
Limitations
Les voyageurs doivent informer pleinement le voyagiste de toute limitation personnelle (ou de celles des autres participants) ainsi que des besoins spécifiques en matière de soins et d’hébergement. Le défaut de communication de ces informations peut empêcher le voyagiste de prendre les mesures nécessaires et le dégager de toute responsabilité en cas de problèmes résultants.
Conditions de paiement (en complément de l’article 10 des conditions voyageurs de l’ANVR)
• À la conclusion du contrat, un acompte de 30 % du prix total du voyage est exigé.
• Le solde doit être réglé au plus tard six semaines avant le départ.
• Si le contrat est conclu moins de six semaines avant le départ, le montant total du voyage doit être payé immédiatement.
Contact
Nous vous prions de fournir votre numéro de téléphone mobile lors de la réservation afin de pouvoir vous contacter rapidement en cas d’urgence.
Carte de crédit et dépôt de garantie
Il est souvent nécessaire de disposer d’une carte de crédit. Sans celle-ci, il peut être impossible de récupérer une voiture de location ou de s’enregistrer à l’hôtel. Pour les locations de voiture, la carte de crédit doit être au nom du conducteur (qui doit également être le titulaire de la réservation). Veillez à disposer d’un plafond suffisant pour couvrir la caution. Jintra Holidays décline toute responsabilité en cas de retard de remboursement de dépôt.
Annulation partielle
Si un voyageur d’un groupe annule sa participation à un séjour commun (hôtel, appartement, maison de vacances ou autre hébergement), des frais d’annulation s’appliquent. Si la taille du groupe restant figure dans le tableau des prix, le voyagiste proposera un ajustement du contrat pour la même période et le même hébergement. Si cela n’est pas possible ou n’est pas accepté, le contrat sera annulé pour tous les voyageurs, et des frais d’annulation seront appliqués à l’ensemble du groupe. Le total des frais d’annulation et du nouveau prix du voyage ne dépassera pas le prix initial. Tout excédent éventuel sera déduit du nouveau prix du voyage. Les annulations effectuées en dehors des heures d’ouverture sont considérées comme effectuées le jour ouvrable suivant.
Repas adaptés
Si vous avez des besoins alimentaires spécifiques, veuillez nous en informer lors de la réservation. Votre demande est considérée comme une préférence et ne peut être garantie.
Directive européenne sur les voyages à forfait
L’ensemble des services de voyage constitue un voyage à forfait au sens de la Directive (UE) 2015/2302. Vous bénéficiez donc de tous les droits prévus par cette directive. Jintra Holidays est pleinement responsable de la bonne exécution du voyage à forfait et fournit également la protection contre l’insolvabilité requise afin de rembourser vos paiements et d’assurer votre rapatriement en cas d’insolvabilité. Vos droits sont consultables via : https://richtlijnpakketreizen.nl/.
Excursions locales
Les excursions et activités réservées sur place ne relèvent pas de la responsabilité de Jintra Holidays. Ces services sont proposés à titre d’assistance et exécutés par des prestataires locaux, qui en assument la responsabilité. Certaines activités à risque peuvent ne pas être couvertes par l’assurance voyage ou annulation ; veuillez vérifier votre couverture avant d’y participer.
Excursions et billets supplémentaires
Il est possible de réserver des excursions, billets de football, spectacles ou concerts lors de la réservation du voyage. Ces services sont gérés par des agences locales. Dans certains cas, un produit supplémentaire peut être annulé faute de participants ou en raison de rupture de stock. Cela ne constitue pas un motif d’annulation du voyage. Nous tenterons de proposer une alternative équivalente si possible.
Jours fériés et horaires d’ouverture
Les jours fériés nationaux et locaux peuvent entraîner la fermeture de certains services (magasins, musées, installations de l’hôtel, etc.) ou une réduction des transports publics. Nous déclinons toute responsabilité à cet égard.
Changements d’hôtel
Pour les voyages publiés, des changements d’hôtel peuvent survenir à court terme ou pendant le séjour. Nous vous remercions de votre compréhension.
Infrastructure
Dans de nombreux pays, l’infrastructure peut différer de celle des Pays-Bas. Des interruptions d’électricité, d’eau ou de télécommunications peuvent se produire. La qualité des routes peut également varier. Nous déclinons toute responsabilité pour ces circonstances.
Exactitude du nom
Le prénom et le nom figurant sur les billets doivent correspondre exactement aux données de votre passeport. En cas de divergence, la compagnie peut refuser l’embarquement. Nous ne sommes pas responsables des coûts liés à la réémission des billets.
Frais inclus / non inclus
Certains frais (taxe de séjour, nettoyage final, lit bébé, parking, etc.) peuvent être facturés localement et sont susceptibles de changer. Les équipements mentionnés peuvent être payants ou gratuits selon l’établissement.
Déficiences
Toute déficience constatée doit être signalée immédiatement au prestataire ou au représentant local afin de permettre une solution rapide. Les réclamations non signalées sur place ne pourront être prises en compte ultérieurement.
Force majeure
Nous ne pouvons être tenus responsables des événements indépendants de notre volonté (grèves, catastrophes naturelles, etc.) affectant le voyage.
Parking
Les places de parking ne sont pas incluses dans le voyage. Nous recommandons de contacter l’hébergement pour réserver une place si possible.
Préférences et demandes essentielles
Les demandes spécifiques peuvent être indiquées lors de la réservation. Les préférences ne sont pas garanties. Les demandes essentielles sont traitées comme une clause contractuelle et facturées 27 € ; si elles ne peuvent être satisfaites, 14 € de frais administratifs s’appliquent.
Déclaration de confidentialité
Jintra Holidays respecte la réglementation sur la protection des données (RGPD). Les données sont traitées uniquement pour les finalités prévues et ne sont pas partagées avec des tiers sans nécessité. Nous traitons vos données personnelles conformément à l’objectif pour lequel elles ont été fournies. Ces objectifs et le type de données personnelles sont décrits dans la présente déclaration de confidentialité (voir www.jintraholidays.nl/privacy).
Conseils aux voyageurs
Les conseils officiels sont disponibles sur www.nederlandwereldwijd.nl. Nous recommandons de les consulter avant le départ.
Documents de voyage
Le voyageur est responsable de disposer des documents requis pour le voyage (article 2.5 des conditions voyageurs de l’ANVR).
Durée du voyage / assurance
La durée est calculée en jours complets. Nous recommandons une assurance voyage et annulation complète.
Réservations
Le voyageur doit fournir des informations exactes lors de la réservation. Une réservation est définitive et ne peut être annulée gratuitement. Le voyagiste peut annuler une réservation dans les 24 à 48 heures pour des raisons justifiées.
Nettoyage
Toute déficience de nettoyage doit être signalée à la réception afin de permettre une correction.
Studios, appartements, bungalows
Les descriptions peuvent différer de la réalité. Les logements sont souvent meublés selon les goûts du propriétaire.
Taxe de séjour
La taxe de séjour est payée localement et peut varier.
Suppléments
Des suppléments (taxes, carburant, etc.) peuvent être répercutés en cas d’augmentation.
Transferts
Un transfert est le transport entre l’aéroport et l’hébergement. Il n’est pas toujours inclus.
Erreurs
Les erreurs manifestes dans les brochures ne sont pas contractuelles.
Formules de restauration
• Hébergement seul : nuit uniquement
• Petit-déjeuner : nuit + petit-déjeuner
• Demi-pension : nuit, petit-déjeuner et dîner
• Pension complète : nuit, petit-déjeuner, déjeuner et dîner
• Tout compris : repas et boissons selon description
Modifications et substitutions
Les modifications sont possibles sous conditions (frais de 27 €). Les billets d’avion peuvent être soumis à des frais d’annulation ou de modification de 100 %.
Piscines
Les piscines peuvent être fermées pour entretien. Nous déclinons toute responsabilité en cas de désagréments mineurs.
Touroperator:
Jintra Holidays GmbH
Lindenstrasse 25
8302 Kloten
Zwitserland
Service center:
Jintra Holidays BV
Havenkade 1
2984 AA Ridderkerk
Tel: +31 (0)180 – 45 77 77
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www.jintraholidays.com